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« Colis bien reçu, produit conforme à la description. » — Nadia
« Efficace dès la première utilisation, je recommande. » — Julien
« Enfin une maison sans poils partout. » — Céline
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Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif. Il suffit de nous écrire à contact@miaous.fr. Vous pouvez avoir déballé et essayé le produit, comme vous l'auriez fait en magasin.
Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la réception, pour tout article non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les boules anti-poils et le gant anti-poils MIAOUS bénéficient d'une garantie particulière.
Boules anti-poils : testez-les sur une machine. Si vos vêtements ne sortent pas plus nets, écrivez-nous à contact@miaous.fr dans les 30 jours suivant la réception et nous vous remboursons l'intégralité de votre commande. Vous n'avez rien à renvoyer et vous conservez les boules.
Gant anti-poils : testez-le sur vos tissus. S'il ne retire pas les poils, écrivez-nous à contact@miaous.fr dans les 30 jours suivant la réception et nous vous remboursons l'intégralité de votre commande. Vous n'avez rien à renvoyer et vous conservez le gant.
Cette garantie s'applique une fois par client et par produit.
L'aspirateur de toilettage 7‑en‑1 peut être essayé chez vous pendant 30 jours à compter de la réception, même après utilisation. S'il ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@miaous.fr dans ce délai, puis renvoyez-le complet, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine. Nous vous remboursons l'intégralité de votre commande dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du colis. Les frais de renvoi restent à votre charge.
Écrivez-nous à contact@miaous.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer de colis sans accord préalable : nous ne pourrions pas le rattacher à votre commande.
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du retour, ou après validation de votre demande lorsqu'aucun renvoi n'est nécessaire, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf dans trois cas où MIAOUS les prend intégralement en charge : produit défectueux, erreur d'expédition de notre part, ou remboursement au titre de la garantie « testé ou remboursé » — qui ne demande aucun renvoi.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits scellés pour des raisons d'hygiène et descellés après la livraison ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation. Pour les autres articles ayant été en contact direct avec l'animal, le retour reste possible : le remboursement peut toutefois être réduit à proportion de l'usure constatée, lorsqu'elle dépasse ce qui était nécessaire pour essayer le produit. Les boules et le gant anti-poils ne sont pas concernés par cette restriction, leur garantie ne demandant aucun renvoi. L'aspirateur de toilettage renvoyé complet dans le cadre de sa garantie de 30 jours est remboursé intégralement, sans réduction pour usure.
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@miaous.fr : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence.
